Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Ware. Sollten seit dem Erhalt Ihrer Ware 30 Tage vergangen sein, können wir Ihnen leider keine vollständige Erstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit Ihre Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

unbenutzt sein und
sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:

Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften.
Intim- oder Hygieneartikel.
Gefährliche Materialien sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Geschenkkarten.
Herunterladbare Softwareprodukte.
Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeartikel.

Für den Abschluss Ihrer Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Zahlungsnachweis (z.B. die Bestellbestätigung oder Rechnung).

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Senden Sie ihn stattdessen an die unten angegebene Adresse.

Teilweise Erstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Erstattungen gewährt werden (nach unserem Ermessen):

Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.
Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten.
Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgesendet wird.

Erstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels zu informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung benachrichtigen.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet. Eine Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte, PayPal) innerhalb weniger Werktage.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben:

Prüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung sichtbar wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Reduzierte Artikel

Unsere 30-tägige Rückgabefrist gilt grundsätzlich auch für reduzierte Artikel, sofern diese nicht unter die oben genannten ausgeschlossenen Artikel fallen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommen. Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte zuerst eine E-Mail an [email protected] und senden Sie Ihren Artikel anschließend an unsere Rücksendeadresse: Peterssteinweg 45, Leipzig, Saxony 13184,DE.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie nach Eingang und Prüfung der Rücksendung eine Geschenkgutschrift in Höhe des Warenwerts.

War der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder hat der Schenkende die Bestellung an sich selbst schicken lassen, um sie Ihnen später zu geben, senden wir die Erstattung an den Schenkenden, und dieser wird somit über die Rücksendung informiert.

Rücksendung

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an folgende Adresse:

Peterssteinweg 45, Leipzig, Saxony 13184,DE

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie selbst. Die ursprünglichen Versandkosten (Hinsendekosten) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es handelt sich um einen Fall der Gewährleistung (defekter oder falscher Artikel).

Die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, kann je nach Wohnort variieren.

Wenn Sie Artikel mit einem höheren Wert zurücksenden, empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Transportversicherung. Wir können den Eingang Ihrer zurückgesandten Ware nicht garantieren.

Benötigen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Erstattungen und Rücksendungen:

Adresse: Peterssteinweg 45, Leipzig, Saxony 13184,DE
Telefon: 0171 8692569
E-Mail: [email protected]