FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand und unseren Produkten. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Ganz einfach: Wählen Sie auf der Produktseite den gewünschten Artikel, Ihre bevorzugte Variante (z.B. Größe, Farbe) und klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“. Folgen Sie anschließend den Anweisungen im Warenkorb und an der Kasse, um Ihre Bestellung abzuschließen. Wir kümmern uns dann um alles Weitere und informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist!

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird und bei mir ankommt?

Ihre Bestellung wird für den Versand vorbereitet. Dies dauert in der Regel 5 bis 6 Werktage. Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, benötigt die Lieferung zusätzlich etwa 5 bis 6 Werktage bis zu Ihrer Adresse.

(Hinweis: „Werktage“ sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.)

3. Meine Sendungsnummer funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Es kann manchmal 1-2 Werktage dauern, bis eine Sendungsnummer im System des Versanddienstleisters aktiv und verfolgbar ist, nachdem das Paket versandt wurde. Bitte haben Sie daher zunächst etwas Geduld.

Sollte die Nummer nach einigen Tagen immer noch keine Informationen anzeigen, kann es in seltenen Fällen zu Verzögerungen bei der Erfassung durch den Dienstleister kommen. Wir empfehlen, in diesem Fall direkt den zuständigen Versanddienstleister zu kontaktieren. Sollten weiterhin Probleme bestehen, helfen wir Ihnen selbstverständlich auch gerne weiter – kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice.

4. Meine Bestellung ist verspätet. Was soll ich tun?

Wie unter Punkt 2 beschrieben, beträgt die gesamte Dauer von der Bestellung bis zur Lieferung normalerweise bis zu 12 Werktage (5-6 Werktage Bearbeitung/Versand + 5-6 Werktage Lieferzeit). Sollte Ihre Bestellung auch nach 12 Werktagen nach Versandbestätigung noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir prüfen den Status Ihrer Sendung umgehend und unterstützen Sie.

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden gängigen Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
American Express (Amex)
Discover
PayPal

(Hinweis: Prüfen Sie, ob Sie weitere in Deutschland beliebte Methoden wie SOFORT Überweisung, Giropay oder Kauf auf Rechnung (z.B. über Klarna) anbieten und ergänzen Sie diese Liste gegebenenfalls.)

6. Wann wird meine Karte belastet?

Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto wird unmittelbar nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Bestellung im Online-Shop belastet.

7. Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir halten uns strikt an die höchsten Branchenstandards, um Ihre Informationen während des gesamten Bestell- und Bezahlvorgangs zu schützen.

Ihre Kreditkarteninformationen werden während der Übertragung mittels Secure Socket Layer (SSL)-Technologie verschlüsselt. SSL ist ein weit verbreiteter und sicherer Standard im Internet zur Abwicklung von Online-Zahlungen. Ihre vollständigen Kreditkartendaten werden ausschließlich zur Durchführung der von Ihnen angeforderten Transaktion verwendet und danach nicht dauerhaft bei uns gespeichert, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.

Ihre Frage war nicht dabei? Kontaktieren Sie uns gerne direkt über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an [email protected].